ระดับปรมาจารย์

เฮิร์บ เคลเลเฮอร์ ชื่อนี้อาจไม่คุ้นหูคนทั่วไปมากนัก แต่ถ้าวงการการบินพาณิชย์แล้ว ชื่อนี้ได้รับการยกนิ้วให้เป็นถึงระดับปรมาจารย์เลยทีเดียว

และเมื่อเคลเลเฮอร์เสียชีวิตลงด้วยวัย 87 ปี เมื่อวันที่ 3 ม.ค. ผลงานและชื่อเสียงจึงถูกกล่าวขวัญถึงอีกครั้ง

เขาเป็นผู้ร่วมก่อตั้งสายการบินต้นทุนต่ำ (low-cost) “เซาท์เวสต์ แอร์ไลน์ส” เมื่อกว่า 50 ปีก่อน กับ โรลลิง คิง (เสียชีวิตเมื่อปี 2557 ขณะอายุ 83 ปี) เริ่มบินเที่ยวแรกเมื่อปี 2514 หรือเมื่อ 48 ปีก่อน เลือกบินเส้นทางระยะสั้น ใช้เครื่องบินรุ่นเดียว คือ โบอิ้ง 737 ลดปัญหาซับซ้อนและค่าใช้จ่าย ขายตั๋วราคาถูกได้จนเป็นต้นตำรับสายการบินต้นทุนต่ำ

เซาท์เวสต์ แอร์ไลน์ส เติบโตอย่างรวดเร็วจากสายการบินระดับภูมิภาคขึ้นเป็น 1 ในสายการบินใหญ่ที่สุดในสหรัฐฯ

ไมเคิล โอ’เลียรี ซีอีโอของ ไรอัน แอร์ สายการบินต้นทุนต่ำใหญ่ที่สุดในยุโรป ยกย่องเขาให้เป็น “ปรมาจารย์โยดาแห่งสายการบินต้นทุนต่ำ” เก่งกาจเทียบชั้นปรมาจารย์โยดาในหนังฮอลลีวูด “สตาร์วอร์ส”

“เขาคือผู้นำ ช่างคิดมีจินตนาการและเป็นครู ไม่มีเฮิร์บ คงไม่มีไรอัน แอร์ และสายการบินโลว์คอสต์ที่ไหนอื่นได้” โอ’เลียรี ผู้ได้ไปดูงานที่เซาท์เวสต์ฯเมื่อปี 2535 แล้วกลับไปเปลี่ยนโฉมการเดินทางทางอากาศของยุโรป กล่าว

เคลเลเฮอร์ยังมีเทคนิคบริหารงาน บริหารคนไม่เหมือนใคร เน้นความรัก อารมณ์ขันและความสนุกจนได้ใจทั้งลูกค้าและพนักงาน ด้วยค่าตั๋วราคาถูก ค่าจ้างดีและสปิริตส่วนตัวสูง

เขาเคยกล่าววลีที่กลายเป็นวรรคทองแสดงให้เห็นถึงวัฒนธรรมองค์กรของเซาท์เวสต์ฯ ไว้ว่า “บริษัทจะแข็งแกร่ง ถ้าผูกพันกันด้วยความรักมากกว่าความกลัว”

แม้แต่ บ็อบ แครนดัลล์ ผู้บริหารสายการบิน “อเมริกัน แอร์ไลน์ส” คู่แข่งธุรกิจผู้ชูแนวบริหารแตกต่างและแข่งขันกันดุเดือด ยังมองข้ามการเป็นคู่แข่งและยกนิ้วยอมรับฝีมือบริหารของเคลเลเฮอร์โดยสนิทใจ

ผลงานของเคลเลเฮอร์เป็นดอกผลให้เห็นในปัจจุบัน สายการบินต้นทุนต่ำแผ่ขยายธุรกิจทั่วภูมิภาคของโลก.

เกรียงศักดิ์ จุนโนนยางค์

ที่มา : thairath